GĂ©rer efficacement les incidents grâce au Gestionnaire d’assistance ou HelpDesk
Les services de gestion d’assistance ou Helpdesk permettent aux utilisateurs de signaler des incidents ou des demandes de rĂ©solution de problèmes, ou encore de crĂ©er des demandes basĂ©es sur un actif ou non, ceci via la crĂ©ation d’un ticket d’assistance. La gestion des incidents est un Ă©lĂ©ment essentiel du service Ă la clientèle, car elle permet de garantir que les clients et les…
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