Formation ITIL® 4 Foundation, préparation à la certification

  • Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
  • Identifier les principes directeurs de ITIL4
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle
  • Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
  • Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l’examen officiel ITIL 4 Foundation.
  • Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL 4 Foundation
  • Toute personne qui voudrait connaitre l’une des meilleures pratiques pour la gestion d’un parc informatique
  • Les responsables d’exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maitriser les concepts d’ITIL® 4.

Il n’y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l’informatique en général.

5 Jours

Des exercices pratiques et des démonstrations vous permettront de mettre en pratique les notions théoriques présentées.

Pour les formations “A distance”, elles sont réalisées avec un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d’adapter sa pédagogie.
Retrouvez sur notre site internet toutes les précisions sur les sessions à distance ou les classes virtuelles.

INTRODUCTION ET CONCEPTS GÉNÉRAUX

    • La co-création de valeur
    • Les produits et services
    • Les livrables et les résultats
    • La valeur, les coûts et les risques
    • La gestion des services
    • Le consommateur
    • Le client
    • L’utilisateur
    • Le sponsor
    • Les organisations
    • L’offre de service
    • Les relations de service
    • La fourniture de services
    • La consommation de service
    • L’utilité et la garantie

    LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

      • Avoir une approche holistique
      • Les organisations et les personnes
      • Les informations et les technologies
      • Les partenaires et les fournisseurs
      • Les processus et les flux de valeur
      • LE SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)
      • Les composantes du SVS
      • Les principes directeurs
      • La chaîne de valeur des services
      • Engager
      • Conception & transition
      • Obtenir / construire
      • Fournir & soutenir
      • Améliorer

    PASSAGE DE L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL 4 FOUNDATION

  • LES PRATIQUES ITIL 4
    • Les pratiques générales
    • L’amélioration continue
    • La gestion des fournisseurs
    • La gestion des relations
    • Les pratiques de gestion des services
    • La gestion des actifs informatiques
    • La gestion des configurations
    • La gestion des demandes de services
    • La gestion des incidents
    • La gestion des mises en production
    • La gestion des niveaux de services
    • La gestion des problèmes
    • Le centre de service
    • Les pratiques techniques
    • La gestion des déploiements
  • PRÉPARATION À LA CERTIFICATION
    • Il est recommandé que les participants consacrent 6 heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
    • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
    • Trucs et astuces pour réussir l’examen
    • Passage de l’examen officiel « ITIL® 4 Foundation »
    • Documents: Aucun document n’est autorisé pendant l’examen
    • Langue: Anglais ou Français au choix
    • Type : L’examen comporte 40 questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
    • Durée: L’examen dure 60mn ou 75mn s’il n’est pas passé dans la langue maternelle du candidat
    • Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40pour réussir l’examen (65%)