Formation ITIL® et ISO 20000 Foundation, certifications

  • Maîtriser les fondamentaux de la gestion des services selon ITIL® et ISO 20000
  • Identifier les processus de gestion des services
  • Comprendre l’approche Service Management System d’ISO 20000
  • Se préparer à l’examen Foundation d’ITIL® et d’ISO 20000

Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC 20000 et ITIL®, ou désirant obtenir la certification.

Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Savoir lire l’anglais (le support de cours et l’examen sur la partie ISO/IEC 20000 sont en anglais).

5 Jours

Des exercices pratiques et des démonstrations vous permettront de mettre en pratique les notions théoriques présentées.

Pour les formations “A distance”, elles sont réalisées avec un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d’adapter sa pédagogie.
Retrouvez sur notre site internet toutes les précisions sur les sessions à distance ou les classes virtuelles.

  • Présentation du référentiel ITIL®
    • Origines du référentiel. L’approche et la philosophie ITIL®. Concepts principaux.
    • Définition des services IT. Définition de la stratégie de services.
    • La gouvernance informatique. Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie.

    Les cinq modules ITIL®

    • Stratégie de services/Service Strategy.
    • Conception de services/Service Design.
    • Transition de services/Service Transition.
    • Exploitation de services/Service Operation.
    • Amélioration continue des services/Continual Service Improvement.

    Les processus de gestion des services

    • Les processus de contrôle de gestion des services.
    • Les processus de résolution.
    • Les processus de fourniture des services.
    • Les processus de gestion des relations.

    Exercice
    Présentation des cas concrets : définir l’importance de la gestion des services informatiques.

    Introduction aux fondamentaux ISO/IEC 20000

    • Comparaison entre ISO/IEC 20000 et ITIL®. Principes et éléments de base ISO/IEC 20000.
    • L’alignement Business/IT. La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations.
    • Les risques d’implémentation.

    Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000

    • Périmètre et structure d’ISO/IEC 20000 partie – 1.
    • Périmètre et structure d’ISO/IEC 20000 partie – 2.
    • Principales différences entre l’ISO/IEC 20000 partie – 1 et l’ISO/IEC 20000 partie – 2.
    • Périmètre et structure d’ISO/IEC 20000 partie – 3.

    Exercice
    Présentation d’exemples concrets pour bien définir les périmètres de chaque partie ISO/IEC 20000.

    ISO/IEC 20000 – Système de gestion global

    • Les termes et les définitions de ISO/IEC 20000.
    • Les 4 P et comment les utiliser.
    • Le système de gestion des services.
    • La planification et l’implémentation de la gestion des services.
    • La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés.

    Exercice
    Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques.

    ISO/IEC 20000, le périmètre et l’applicabilité

    • L’organisation.
    • La gouvernance d’entreprise et son lien avec l’informatique.
    • La gestion des services informatiques.
    • Préparation aux examens.

    Travaux pratiques
    Passage des examens de certification.